Teamleider Helpdesk

Werken bij >  Vacatures & Stages >  Teamleider Helpdesk

Wat ga jij doen als Teamleider Helpdesk?

De Teamleider Helpdesk kent bij ons intern de functienaam Coach Servicedesk. Als Coach Servicedesk rapporteer je aan de Commercieel Directeur en je bent eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van onze servicedesk. Je bent de kartrekker binnen het team (± 4 servicedeskmedewerkers) en bent in staat om je collega’s te motiveren en begeleiden. Je wordt in deze rol betrokken bij het opzetten van nieuwe producten en/of diensten en jouw mening wordt gewaardeerd.  De ideale situatie is dat je uiteindelijk voor 60% meewerkt en je voor 40% kunt bezighouden met procesverbetering en professionalisering.

 

Je houdt je bezig met de volgende taken:

-          Ticketbeheer: correcte, tijdige afhandeling van tickets, prioriteitstelling, verdeling van werkzaamheden en controle op de tijdsregistratie van de tickets;

-          Klachtafhandeling;

-          Procesverbetering, denk hierbij aan een goede onboarding van nieuwe klanten of het verzorgen van een helder inwerkplan voor een nieuwe collega;

-          Bijdragen aan het verder optimaliseren en automatiseren van taken die worden uitgevoerd op de helpdesk;

-          Correcte procesregistratie m.b.t. ISO in samenwerking met een externe partij;

-          Optimalisatie van de interne systemen;

-          Projectbegeleiding van relatief “eenvoudige” projecten, zodat deze niet verder de organisatie in gedelegeerd hoeven te worden, maar aan de voorkant (servicedesk) getackeld kunnen worden;

-          Aanspreekpunt voor je team m.b.t. technische vraagstukken of lastige klantsituaties;

-          Spilfunctie tussen het helpdeskteam en het projectteam, dit om te zorgen voor een heldere overdracht van werkzaamheden en om kwaliteit te borgen;

-          Continue inzet op persoonlijke ontwikkeling van je teamleden, dit wordt mede v ormgegeven door diverse ontwikkelgesprekken per jaar.

 

LET OP: Acquisitie op deze advertentie wordt NIET op prijs gesteld!

Ben jij de Teamleider Helpdesk die we zoeken? Neem dan direct contact met me op!
Thomas Schepers

Thomas Schepers

040 2370426 thomas@ratho.nl

Wie ben jij?

Je hebt een aantal jaren ervaring opgedaan bij een IT dienstverlener in een klantgerichte rol. Tijdens je loopbaan heb je ontdekt dat je het leukt vindt om het voortouw te nemen en energie haalt uit het coachen en motiveren van je collega’s. Je bent in staat om verbanden te ontdekken en het “grotere plaatje” te zien. Je bewaart de rust bij problemen, kunt met behulp  van je helikopterview prioriteiten stellen en bewaakt de voortgang en opvolging van tickets. Uiteraard is het van belang dat je stevig in je schoenen staat en moeiteloos kunt communiceren op alle niveaus.

Door jouw expertise en drive weet je de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren en onze interne processen te optimaliseren. We vinden het belangrijk dat je er bewust voor kiest om binnen een relatief kleine/middelgrote organisatie te werken.

Wat breng jij mee?

  • Naast de soft skills vragen wij van de ideale kandidaat ook uitgebreide technische kennis:
  • We verwachten dat je minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding hebt richting ICT beheer;
  • We vragen minimaal 5 jaar werkervaring in een klantgerichte, technische functie;
  • Uitgebreide kennis van Office365, te weten: ervaring met de basale inrichting van Office365;
  • Uitgebreide kennis van Windows systemen, te weten: ervaring met het installeren en beheren van werkplekken (en servers);
  • Kennis van e-mailoplossingen, zoals exchange en Office365;
  • Ervaring met het oplossen van netwerkproblemen (routers, switches);
  • Ervaring met het beheren van professionele WIFI netwerken;
  • Ervaring met het beheren van VoIP telefonie.

Wat bieden wij jou?

  • De mogelijkheid om te werken in een financieel gezonde organisatie en een informeel, enthousiast team van collega’s;
  • Volop uitdaging, dankzij onze groei en de grote variëteit in werkzaamheden;
  • Uitstekende opleidings- en groeimogelijkheden, waarbij rekening gehouden wordt met jouw wensen;
  • Een prima salaris;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een goede pensioenregeling, een laptop, mobiele telefoon, de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering en bonus mogelijkheden;
  • Een informele werkomgeving, gericht op innovatie met daarin volop ruimte voor jouw ideeën en initiatieven;
  • Last but not least: we organiseren regelmatig gezellige teamactiviteiten buiten kantoortijd.

Pas jij in ons team?

Nog veel belangrijker vinden wij het dat je in ons team past. Onze bedrijfscultuur is informeel, open en gericht op innovatie. We bieden onze medewerkers veel (technische) vrijheid en stimuleren eigen initiatieven. Ook hechten we veel waarde aan een goede onderlinge sfeer. We ondernemen dan ook regelmatig samen activiteiten, zoals samen een nacht of weekend weg en samen borrelen of eten in de stad. Sowieso is er elke dag een verzorgde lunch waaraan iedereen deelneemt.